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PROMISE
三大承诺
小狗中央维修服务模式不同于传统售后服务模式，整个过程以用户体验为核心
免责
报修期内人为损坏照样
免费修不区分责任
免费
整个过程中产生的双向物流费、维
修费、零部件费等一切全免
用户至上
一切解释权归用户所有
upgrade
小狗中央维修再升级
- 保修分类
- 小狗中央维修升级标准
- 国家保修标准
- 整机
- 2年
- 1年
- 电机
- 3年
- 3年
- 电池
- 2年
- 非保修内容
- 尘袋、过滤网类
- 非保修内容
- 非保修内容
- 保修要求
- 不区分责任
- 非人为损坏
*产品自出售日起保修，升级保修政策于2018年5月12日发布，面向小狗所有用户实行；
*非家庭环境使用（包括生产经营、商业服务、娱乐行业等）整机保修6个月，电机保修18个月；
*新旧保修卡交替发货，收到旧保修卡的用户按照页面新政策报修。
*中央维修物流免费仅适用于中国大陆地区。
超出国家规定保修期及小狗中央维修政策的维修政策如下：
| 保修期外收费标准 | |||
| 维修对象 | 整机 | 主要部件 | |
| 保修期外 | 超过保修期和延保期的 | ||
| 保修期外 费用 |
|||
| 零部件费用 | 用户承担 | ||
| 单向快递 /物流费 |
用户承担 | ||
| 人工维修费 | 全免 | 全免 | |
| 整机检测费 | 全免 | 全免 | |
- 传统售后
- 小狗中央维修
- 费用
-
诸多收费项
（配件费、维修费、上门费等费用） -
免费
（保修期内一切费用全免） - 责任
-
扯皮
（责任难界定、维权困难） -
免责
（人为损坏照样免费修， 不区分责任） - 权益
-
商家说了算
（最终解释权归XX所有） -
用户至上
（一切解释权归用户所有） - 产品
-
质量差、易坏
（以换代修、XX天无（有） 理由退换） -
质量过硬
（专业品质承诺）
procedure
中央维修服务流程图
小狗中央维修服务模式不同于传统售后服务模式，整个过程以用户体验为核心
用户
中央维修
客服中心
生成维修订单
中央维修
调度中心
Release conference
小狗中央维修发布会
2014年10月15日
服务升级 用户至上
小狗中央维修以中央仓库为维修中心，依托第三方物流网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户家里的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费。
Media coverage
200多家媒体近万次报道
现场记者问答场面火爆
approve
成功赢得 权威机构的认可与支持
中国家用电器研究院 中国家用电器协会 中国质量认证中心 中国家用电器服务维修协会 中国电子商会 及众多社会组织机构
林汉钟
中国质量协会用户委员会部长
梵天顺
中国质量协会用户委员会部长
惠博阳
国家质量监督检验检疫总局质量管理司副司长
陆刃波
中国电子商会副秘书长
武高汉
中国消费者协会原副秘书长
杜鑫
中国家用电器研究院小家电部长
Awards
“中央维修”项目荣获诸多奖项
本页奖项分别由天猫消费电子事业部生活电器、中国新闻社《中国新闻周刊》、金麦奖组委会颁发
01.
2018-2019蝉联两届
TES年度最佳用户体验奖
（并获奖金200万人民币）
颁奖词：中央维修让解释权归用户，让责任归小狗，从而形成了质量问题追溯机制，打消用户后顾之忧，将用户体验做到极致。
02.
今麦奖·社会责任类专项奖
颁奖词小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”，中央维修承诺人为损坏照样免费修，颠覆传统家电售后模式
03.
中国低碳榜样奖
颁奖词：小狗中央维修，让损坏的家电产品被重新使用，有效避免资源浪费，减少环境污染，践行低碳环保理念。
evaluate
行业大咖评价“中央维修”
江南春
分众传媒董事长兼CEO
“解释权由用户掌握，这是一次史无前例的服务型“消费升级””
章燎原
三只松鼠CEO
“小狗中央维修服务的模式，源于创新环境 下对用户痛点的深度剖析，让消费者切实 体验到服务的真谛，是当前最契合消费者 需求的服务解决方案”
任泉
知名演员、投资人、Star Vs创始人
“胸怀决定高度，将用户利益放在第一的 小狗未来会拥有更宽广的舞台”
王林
中华少年儿童慈善救助基金会理事长兼秘书长
“售后服务是检验企业社会责任的试金石，中央维修服务体现了小狗作为企业公民的社会担当”
王梁
上海罗莱家用纺织品有限公司副总裁
“以专注和专业的态度为消费者提供创新服务，这样的品牌值得尊敬”
戴跃锋
御泥坊品牌创始人御泥坊汇股份有限公司董事长
“勇于打破边界、突破极限！这正是小狗吸尘器用中央维修为我们展现出来的企业特质”
-
推动逆向物流发展
未来将会出现更多的逆向物流合作，给生活带来更多便利 -
倒逼产品链精工作业
品质不过关的，玩不起！ -
推动和谐社会发展
小家电寿命得到延长，为绿色地球贡献力量
小狗中央维修
“好服务 源自将心比心”
