颠覆行业售后新模式

服务升级 用户至上

保修分类

小狗中央维修升级标准

国家保修标准

整机

2年

1年

电机

3年

3年

电池

2年

非保修内容

尘袋、过滤网类

非保修内容

非保修内容

保修要求

不区分责任

非人为损坏

*产品自出售日起保修,升级保修政策于2018年5月12日发布,面向小狗所有用户实行;
*非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业等)整机保修6个月,电机保修18个月;
*新旧保修卡交替发货,收到旧保修卡的用户按照页面新政策保修。
*中央维修物流免费仅适用于中国大陆地区。
超出国家规定保修期及小狗中央维修政策外的,维修政策如下:

保修期外收费标准

维修对象

保修期外

保修期外费用

零部件费用

单向快递/物流

人工维修费

整机检测费

整机

超过保修期和延保期的

用户承担

用户承担

全免

全免

主要部件

全免

全免

传统售后

国家保修标准

费用

诸多收费项(配件费、维修费、上门费等费用)

免费(保修期内一切费用全免)

责任

扯皮(责任难界定、维权困难)

免责(人为损坏照样免费修,不区分责任)

权益

商家说了算(最终解释权归XX所有)

用户至上(一切解释权归用户所有)

产品

质量差、易坏(以换代修、XX天无(有)理由退换)

质量过硬(专业品质承诺)

用户

中央维修
客服中心

生成维修订单

中央维修
调度中心

  • ① 用户报修

  • ② 上门取件

  • ③ 送至中央维修中心

  • ④ 维修完成,送货上门

感谢吸引
02
03

      杜鑫

      中国家用电器研究院小家电部长

      武高汉

      中国消费者协会原副秘书长

      陆刃波

      中国电子商会副秘书长

      惠博阳

      国家质量监督检验检疫总局质量管理司副司长

      梵天顺

      中国质量协会用户委员会部长

      林汉钟

      中国质量协会用户委员会部长

      2018-2019蝉联两届

      TES年度最佳用户体验奖

      (并获奖金200万人民币)

      颁奖词:中央维修让解释权归用户,让责任归小狗,从而形成了质量问题追溯机制,打消用户后顾之忧,将用户体验做到极致。

      01.

      今麦奖·社会责任类专项奖

      颁奖词小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”,中央维修承诺人为损坏照样免费修,颠覆传统家电售后模式

      02.

      中国低碳榜样奖

      颁奖词:小狗中央维修,让损坏的家电产品被重新使用,有效避免资源浪费,减少环境污染,践行低碳环保理念。

      03.

      江南春

      分众传媒董事长兼CEO

      “解释权由用户掌握,这是一次史无前例的服务型“消费升级””

      章燎原

      三只松鼠CEO

      “小狗中央维修服务的模式,源于创新环境 下对用户痛点的深度剖析,让消费者切实 体验到服务的真谛,是当前最契合消费者 需求的服务解决方案”

      任泉

      知名演员、投资人、Star Vs创始人

      “胸怀决定高度,将用户利益放在第一的 小狗未来会拥有更宽广的舞台”

      王林

      中华少年儿童慈善救助基金会理事长兼秘书长

      “售后服务是检验企业社会责任的试金石,中央维修服务体现了小狗作为企业公民的社会担当”

      王梁

      上海罗莱家用纺织品有限公司副总裁

      “以专注和专业的态度为消费者提供创新服务,这样的品牌值得尊敬”

      戴跃锋

      御泥坊品牌创始人御泥坊汇股份有限公司董事长

      “勇于打破边界、突破极限!这正是小狗吸尘器用中央维修为我们展现出来的企业特质”

      • 推动逆向物流发展

        未来将会出现更多的逆向物流合作,给生活带来更多便利。

      • 倒逼产品链精工作业

        品质不过关的,玩不起!

      • 推动和谐社会发展

        小家电寿命得到延长,为绿色地球贡献力量

      扫码去小程序报修

      小狗中央维修“好服务 源自将心比心”

      PROMISE

      三大承诺

      小狗中央维修服务模式不同于传统售后服务模式,整个过程以用户体验为核心

      免责

      报修期内人为损坏照样
      免费修不区分责任

      免费

      整个过程中产生的双向物流费、维
      修费、零部件费等一切全免

      用户至上

      一切解释权归用户所有

      upgrade

      小狗中央维修再升级

      *产品自出售日起保修,升级保修政策于2018年5月12日发布,面向小狗所有用户实行;

      *非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业等)整机保修6个月,电机保修18个月;

      *新旧保修卡交替发货,收到旧保修卡的用户按照页面新政策报修。

      *中央维修物流免费仅适用于中国大陆地区。

      超出国家规定保修期及小狗中央维修政策的维修政策如下:

      保修期外收费标准
      维修对象 整机 主要部件
      保修期外 超过保修期和延保期的
      保修期外
      费用
      零部件费用 用户承担
      单向快递
      /物流费
      用户承担
      人工维修费 全免 全免
      整机检测费 全免 全免

      procedure

      中央维修服务流程图

      小狗中央维修服务模式不同于传统售后服务模式,整个过程以用户体验为核心

      用户

      用户报修
      上门取件
      送至中央维修中心
      维修完成,送货上门

      中央维修

      客服中心

      生成维修订单

      中央维修

      调度中心

      Release conference

      小狗中央维修发布会

      2014年10月15日

      服务升级 用户至上

      小狗中央维修以中央仓库为维修中心,依托第三方物流网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户家里的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费。

      Media coverage

      200多家媒体近万次报道

      现场记者问答场面火爆

            approve

            成功赢得 权威机构的认可与支持

            中国家用电器研究院 中国家用电器协会 中国质量认证中心 中国家用电器服务维修协会 中国电子商会 及众多社会组织机构

            林汉钟

            中国质量协会用户委员会部长

            梵天顺

            中国质量协会用户委员会部长

            惠博阳

            国家质量监督检验检疫总局质量管理司副司长

            陆刃波

            中国电子商会副秘书长

            武高汉

            中国消费者协会原副秘书长

            杜鑫

            中国家用电器研究院小家电部长

            Awards

            “中央维修”项目荣获诸多奖项

            本页奖项分别由天猫消费电子事业部生活电器、中国新闻社《中国新闻周刊》、金麦奖组委会颁发

            01.

            2018-2019蝉联两届

            TES年度最佳用户体验奖

            (并获奖金200万人民币)

            颁奖词:中央维修让解释权归用户,让责任归小狗,从而形成了质量问题追溯机制,打消用户后顾之忧,将用户体验做到极致。

            02.

            今麦奖·社会责任类专项奖

            颁奖词小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”,中央维修承诺人为损坏照样免费修,颠覆传统家电售后模式

            03.

            中国低碳榜样奖

            颁奖词:小狗中央维修,让损坏的家电产品被重新使用,有效避免资源浪费,减少环境污染,践行低碳环保理念。

            evaluate

            行业大咖评价“中央维修”

            江南春

            分众传媒董事长兼CEO

            “解释权由用户掌握,这是一次史无前例的服务型“消费升级””

            章燎原

            三只松鼠CEO

            “小狗中央维修服务的模式,源于创新环境 下对用户痛点的深度剖析,让消费者切实 体验到服务的真谛,是当前最契合消费者 需求的服务解决方案”

            任泉

            知名演员、投资人、Star Vs创始人

            “胸怀决定高度,将用户利益放在第一的 小狗未来会拥有更宽广的舞台”

            王林

            中华少年儿童慈善救助基金会理事长兼秘书长

            “售后服务是检验企业社会责任的试金石,中央维修服务体现了小狗作为企业公民的社会担当”

            王梁

            上海罗莱家用纺织品有限公司副总裁

            “以专注和专业的态度为消费者提供创新服务,这样的品牌值得尊敬”

            戴跃锋

            御泥坊品牌创始人御泥坊汇股份有限公司董事长

            “勇于打破边界、突破极限!这正是小狗吸尘器用中央维修为我们展现出来的企业特质”

            小狗中央维修

            “好服务 源自将心比心”

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